Споры



Как оспорить сделку?

Возможность оспорить сделку ограничена временем и статусом, на котором находится заявка.

Вы можете открыть спор в следующих случаях:

1. В рамках заявок по покупке криптовалют Вы можете оспорить сделку в течение 1 часа после ее автоматического закрытия. Если Вы перевели средства на карту торговца, но не нажали кнопку "Перевод выполнен", то через 15 минут заявка автоматически отменится и криптовалюта вернется на счет торговца. В течение 1 часа в информации об этой заявке на экране "История" будет доступна кнопка "Открыть спор". В рамках спора Вы сможете прикрепить скриншоты переводов и администратор решит спор в Вашу пользу.

2. В рамках заявок по продаже криптовалюты Вы можете оспорить сделку в случае, если Вам не поступил перевод от торговца. Когда торговец сообщит, что перевод выполнен - на экране "История" в разделе "Активные заявки" у Вас появится кнопка "Открыть спор". Обязательно проверьте приложение мобильного банкинга, прежде чем открывать спор, так как каждый спор - конфликтная ситуация, которая влечет санкции в отношении одной из сторон. Если перевод Вам поступил и торговец подтвердит это скриншотами, к Вам могут быть применены санкции, вплоть до блокировки аккаунта.

Кто обрабатывает спор?

Все споры, возникающие по сделкам с криптовалютой обрабатываются операторами криптобанка EL-Crypto.

За ходом спора по оспариваемой заявке Вы можете следить в разделе "История".

Другие претензии

Если у Вас возникли вопросы по работе платформы, по корректности начислений за майнинг или у Вас есть предложения по улучшению работы криптобанка - смело пишите нам в поддержку!

Поддержка доступна в чате приложения и в телеграм - @el_mining